Nie bez powodu zarządzanie relacjami z klientem jest jednym z tych pojęć, które coraz częściej pojawiają się w literaturze branżowej oraz w praktyce biznesowej. W ostatnich latach nastąpiły znaczące zmiany w sytuacji rynkowej i gospodarczej na całym świecie.
Zarządzanie relacjami z klientem… czyli co?
Nie ma rozwiązań doskonałych i niewymagających pracy od przedsiębiorcy. Tylko osoby zadowolone z konkretnych produktów i usług będą zainteresowane dalszą współpracą oraz skore do polecania danej firmy innym osobom.
W odpowiedzi na potrzeby konsumentów narodziło się więc pojęcie zarządzania relacjami z klientem. Zarządzanie relacjami z klientem najłatwiej zdefiniować jako proces budowania z nim trwałej więzi, opartej nie tylko na czerpaniu korzyści z jego pozyskania i utrzymania, ale i spełnianiu jego oczekiwań względem konkretnej usługi.
Customer relationship management (CRM) jest zatem oparty na nieustannym monitorowaniu i analizowaniu zachowań konsumentów względem konkretnych działań marki. W dzisiejszych czasach najczęściej wykorzystywane jest w tym celu specjalne oprogramowanie, dopasowane do profilu działalności.
Tendencje dominujące w XXI wieku
Dlaczego stawianie relacji między konsumentem i przedsiębiorcą na pierwszym miejscu jest tak ważne? Z powodu nieustannie narastającej konkurencji, globalizacji gospodarki, a także coraz większej świadomości i oczekiwań klientów co do poziomu świadczonych usług. Obecnie konsumenci stają przed szerokim wyborem, co przekłada się na potrzebę podtrzymywania relacji i budowania lojalności konkretnego klienta wobec danego przedsiębiorcy.
Tylko te firmy, które będą w sposób racjonalny i przemyślany wpływać na swoje relacje z nowymi oraz stałymi klientami utrzymają ich przy sobie i sprawią, że nie będą chcieli oni korzystać z oferty konkurencji.
________________________________________________________________________________
Bądź o krok przed konkurencją – naucz się skutecznie zarządzać relacjami ze swoimi klientami i daj im coś więcej niż sam produkt. Poświęć im swój czas, reaguj na ich uwagi i na ich potrzeby, buduj z nimi stałą relację.
